Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado das notas fiscais ou comprovante. Basta entrar em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido.

Se você recebeu um produto com defeito, lacre violado ou embalagem avariada, entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem.

Após a análise, providenciamos a troca sem custo adicional ou o reembolso integral do valor pago, conforme a sua preferência e a disponibilidade do item.

Em caso de divergência entre o pedido e o produto recebido, ou itens faltantes, informe nosso atendimento em até 7 dias corridos com fotos da embalagem e dos itens recebidos. A correção é feita sem custo para você.

Os reembolsos são processados da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, refletido na fatura em 1 a 2 ciclos, conforme o prazo da operadora;

• Pix ou Mercado Pago: devolução pelo mesmo meio de pagamento em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

Nos casos previstos nesta política, o frete de devolução é arcado pela Protocolo Max. Orientamos enviar o produto com rastreamento e embalagem que proteja o conteúdo original.

Por motivo de segurança e higiene, não aceitamos devolução de produtos com lacre rompido pelo consumidor, exceto quando a violação decorrer de defeito comprovado.

Todas as solicitações de troca, devolução ou arrependimento devem ser feitas pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo do contato. Nosso time responde em horário comercial.